1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại noithathometime.vn.
a. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm giao không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Đơn hàng không thể giao theo thỏa thuận ban đầu
b. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
c. Hình thức hoàn tiền
• Hoàn tiền qua đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
d. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, mẫu mã đặc biệt)
2. Chính sách kiểm hàng
Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website noithathometime.vn, Hometime sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với khách hàng bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công.
Giao nhận hàng hóa - Kiểm hàng trước khi thanh toán
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hàng hóa, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Sau khi đồng ý với sản phẩm được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng của cửa hàng và nhận hàng.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn hàng hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua số điện thoại 0389124945 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
- Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Hometime sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Hometime qua hotline: 0389124945 để được hỗ trợ.
- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Hometime rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
3. Chính sách bảo hành
a. Điều kiện bảo hành sản phẩm
- Quý khách cung cấp thông tin và số điện thoại khi mua hàng và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất ngay tại thời điểm giao hàng- nhận hàng.
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách:
Không tác động mạnh hoặc tác động bằng những vật nhọn, sắc gây xước mặt bàn, kệ hoặc bề mặt sơn, bề mặt da, vải.
Không để nước ngấm vào khung, hộc gỗ ngăn kéo
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Đối với hàng hoá nhỏ và đơn hàng các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng mang tới/vận chuyển tới địa điểm 34 Nguyễn Hoàng, phường An Phú, Quận 2, TP. HCM để được tiến hành quy trình kiểm tra sản phẩm- bảo hành- bảo trì (ví dụ như ghế ăn, bàn sofa, bàn tab, …)
b. Quy định bảo hành
- Việc bảo hành chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại và chỉ áp dụng cho các lỗi kĩ thuật.
Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành
- Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển trừ trường hợp vận chuyển theo chỉ định của khách hàng.
- Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.
- Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:
. Tróc, chảy sơn bề mặt sắt, thép.
. Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.
. Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do quá trình sản xuất...).
c. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
- Không bảo hành các lỗi trầy, xước, bong tróc... bề mặt da, vải ... phát sinh trong quá trình sử dụng (lỗi phát sinh sau khi Home Time đã giao hàng - bàn giao hàng cho khách hàng )
- Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành (hoặc đơn hàng online đi kèm)
- Sản phẩm bị gãy, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra
- Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được
- Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ, hư hao do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách
- Sản phẩm bị nứt rộp do ngấm nước trong quá trình sử dụng
- Các lỗi hư hao xảy ra do quá trình sử dụng của người dùng.
Lưu ý: Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa
- Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính...để vệ sinh sofa da
- Khôg dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da
- Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da
- Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C
- Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt
d. Thời gian giải quyết bảo hành - bảo trì sản phẩm
- Việc bảo hành sản phẩm chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi đến địa điểm bảo hành tại địa điểm Home Time thông báo theo từng loại sản phẩm.
- Quy trình đánh giá tình trạng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc
- Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.
d. Phí vận chuyển đối sản phẩm đổi trả/bảo hành
- Home Time sẽ sử dụng các đơn vị vận chuyển bên ngoài để lấy hàng như: Lalamove, Ahamove hoặc các đơn vị vận chuyển tư nhân theo yêu cẩu, chỉ định của khách hàng. Chi phí vận chuyển khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo biểu phí, đơn giá của các đơn vị trên. Home Time không thu chênh lệch, phí dịch vụ thêm.
- Đối với hàng hoá nhỏ và đơn hàng các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng mang tới/vận chuyển tới địa điểm: Căn A4-57, đường BT9, Dự án Lavila Green City Tân An, Phường Long An, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam để được kiểm tra và bảo hành, bảo trì.( ví dụ như ghế ăn, bàn sofa, bàn tab,…)
c. Địa chỉ nhận bảo hành:
Khách hàng có trách nhiệm gửi hoặc mang sản phẩm đến địa chỉ:
[CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI NÔNG SẢN VN]
Địa chỉ: Căn A4-57, đường BT9, Dự án Lavila Green City Tân An, Phường Long An, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
Điện thoại: 0965042122
Website: https://noithathometime.vn/
Email: info@noithathometime.vn
